resume KSI 5 & 6

A.      E-business system

1.       Cross-functional system è melintasi batas-batas fungsi bisnis tradisional untuk memperkuat & meningkatkan proses bisnis di seluruh dunia perusahaan

2.       CRM memakai teknologi untuk:

a.       Menciptakan sistem perusahaan yang lintas fungsional

b.      Mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan

c.       Menciptakan framework dari web-enabled software dan database yang terintegrasi dengan proses bisnis lainnya

3.       CRM application:

a.      Contract & account management

·         Membantu sales, marketing, & service professionals

·         Menangkap  & melacak data pada masa lalu & direncanakan kontak dengan pelanggan sekarang dan prospek selanjutnya

b.      Sales

·         Menyiapkan tenaga penjualan dengan software dan data yang mereka butuhkan untuk mendukung & mengelola kegiatan penjualan

·         Cross-selling è mencoba untuk menjual pada pelanggan dari satu produk dengan yang terkait

·         Up-selling è mencoba untuk menjual pada pelanggan produk yang  lebih baik dari yang dicari

c.       Marketing & fulfillment è membantu marketing professionals menyelesaikan kampanye dan marketing

d.      Customer service & support

e.      Retention & loyalty programs

4.       CRM benefits

a.       Mengidentifikasi & menargetkan pelanggan terbaik

b.      Real time kustomisasi dan personalisasi produk layanan

c.       Melacak kapan pelanggan melakukan kontak ke perusahaan

d.      Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten dan layanan yang unggul dan dukungan

5.       Reasons of CRM failures

a.       Kurang pemahaman dan persiapan

b.      Mengandalkan pada aplikasi untuk memecahkan masalah tanpa terlebih dahulu mengubah proses bisnis

c.       Stakeholder bisnis tidak berpartisipasi dan tidak siap

6.       ERP (Enterprise Resource Planning)

a.       Business benefits

·         Quality and efficiency

·         Decreased costs

·         Decision support

·         Enterprise agility

b.      Causes of failures:

·         Meremehkan kompleksitas pengembangan, planning, and practicing

·         Kegagalan untuk melibatkan karyawan yang terkena dampak dalam planning dan pengembangan

·         Coba melakukan terlalu banyak dan terlalu cepat

·         Kurang cukup pelatihan dalam tugas-tugas kerja baru

·         Kegagalan untuk melakukkan konversi data dan penggajian yang cukup

·         Ketergantungan yang lebih pada vendor ERP/perusahaan kosultan

7.       SCM (Supply chain management)

8.       EDI (Electronic data interchange)

9.       ECS

10.   HRM (Human resource management)

11.   ESS (Employee self-service)

B.      E-commerce è more than just buying and selling products online

1.       Categories of e-commerce

a.       Business to consumer (B2C)

b.      Business to business (B2B)

c.       Consumer to consumer (C2C)

2.       Success factors:

a.       Selection and value

b.      Performance and service

c.       Lock and feel

d.      Personal attention

e.      Community relationships

f.        Security and reliability

3.       Marketplaces

a.       One to many

b.      many  to one

c.       some to many

d.      many to some

e.      many to many

C.      DSS

1.       Levels of management decision making:

a.       Strategic management:

1)      Eksekutif mengembangkan tujuan, strategi, kebijakan dan sasaran organisasi

2)      Sebagai bagian dari strategic planning process

b.      Tactical management

1)      Manager dan professional bisnis dalam tim yang bekerja sendiri

2)      Membangun rencana jangka pendek dan menengah, proyek kerja dan anggaran

3)      Menentukan prosedur, kebijakan,  dan tujuan bisnis untuk sub bisnis mereka

c.       Operational management

1)      Manager atau anggota tim bekerja sendiri

2)      Membuat rencana jangka pendek seperti  jadwal produksi mingguan

2.       Information quality

a.       Produk dari informasi yang punya karakteristik, atribut, atau kualitas yang menjadikan informasi lebih berarti

b.      Informasi punya 3 dimensi yaitu time (waktu), content (isi), dan form (bentuk)

3.       Decision structure

a.       Structured è situasi dimana prosedur yang harus diikuti pada saat keputusan sangat dibutuhkan dapat ditentukan terlebih dahulu

b.      Unstructured è situasi dimana tidak mungkin untuk menentukan terlebih dahulu prosedur pengambilan keputusan untuk menentukan keputusan

c.       Semi-structured è prosedur pengambilan keputusan yang dapat ditentukan terlebih dahulu, tetapi tidak cukup untuk menghasilkan keputusan yang direkomendasikan

4.       Decision support trends

a.       Personalisasi analisis keputusan secara proaktif

b.      Web-based application

c.       Keputusan di tingkat lebih rendah dari manajemen dan oleh tim perorangan

d.      Business intelligence applications

5.       Decision support system

a.       Memberikan dukungan informasi interaktif untuk manager dan professional bisnis selama proses pengambilan keputusan

b.      Menggunakan:

1)      Analytical models

2)      Specialized database

3)      A decision maker’s own insights and judgements

4)      Mendukung semi-structured business decision

resume perisan sabtu, 8 oktober 2011

Ø  Narkoba è Narkotika, Psikotoprika, bahan adiktif

Ø  Narkoba (menurut UU no. 22 th 1997) è Zat/obat dari tanaman dan bukan tanaman, sintetis/semi sintetis yang dapat turun/merrubah sadar, kurangi sampai hilang rasa nyeri dan dapat timbul ketergantungan. Contoh: Ganja, heroin, cocain, opium, morphin

Ø  Psikotoprika (menurut UU no.5 th 1997) è zat/obat, alami/sintetis, bukan narkotika yag berkhasiat psikoaktif melaalui pengaruh selektif pada susunan saraf pusat yang sebab rubah khas pada aktivitas mental dan perilaku. Contoh: Sabu, ekstasi, amfetamin

Ø  Bahan adiktif è bahan/zat yang bukan narkotika/psikotoprika yang dapat menimbulkan ketergantungan. Contoh: alcohol, kafein, nikotin, tiner, bensin, spirtus

Ø  Ganja (Cannabis) è mengandung zat kimia (delta-g-tetrahydro cannabinol/THC) yang mempengaruhi perasaan dan penglihatan serta pendengaran. Efek:

1.       Konsentrasi hilang

2.       Denyut jantung jadi cepat

3.       Kehilangan keseimbangan dan koordinasi tubuh

4.       Rasa gelisah dan panic

5.       Depresi kebingungan

6.       Halusinasi

Ø  Heroin/putaw è dapat menjerat pemakainya dengan cepat baik secara fisik maupun mental. Usaha untuk berhenti memakai menimbulkan:

1.       Rasa sakit diertai kejang-kejang

2.       Menggigil serta mata berair

3.       Nafsu makan hilang

Ø  Ekstasi/inek è termasuk  psikotoprika dan biassanya diproduksi secara illegal dalam pil/tablet; mendorong tubuh bekerja diluar batas kemampuan

Ø  Sabu è pengguna menjadi tergantung secara mental dan pemakaian yang lama dapat menyebabkan kematian dan peradangan otot hati. Efek dari pemakaian:

1.       Berat badan turun

2.       Halusinasi

3.       Kerusakan hati dan ginjal

4.       Kerusakan jantung

5.       Stroke

6.       Kematian

Ø  Zat adiktif

1.       Rokok è perokok aktif dan pasif, akibat gangguan pada:

a.       Saluran pernapasan

b.      System kardiovaskuler

c.       System saraf pusat

d.      System pencernaan

e.      Menyebabkan kanker

2.       Alkohol è menekan susunan saraf pusat, memperlambat fungsi otak dapat menurunkan fungsi pengendalian diri. Akibatnya:

a.       Perubahan mental

b.      Ketagihan karena alcoholic

c.       Kebutaan

Ø  Faktor pemakaian:

1.       Internal:

a.       Coba-coba

b.      Kepribadian lemah

c.       Tidak PD

d.      Agama kurang kuat

e.      Ingin diterima kelompok

f.        Tren/mode

2.       Eksternal

a.       Tinggal di daerah peredaran

b.      Sekolah di lingkungan rawan narkoba

c.       Bergaul dengan pemakai

d.      Dorongan kelompok

e.      Keluarga kurang harmonis

f.        Mudah mendapat narkoba

Ø  Ciri-ciri pemakai

1.       Jalan sempoyongan

2.       Ngelamun

3.       Sering ketawa-ketawa sendiri

4.       Sering mengurung diri

5.       Takut air è malas mandi

Ø  Perubahan sikap:

1.       Sering melawan orang tua

2.       Selalu mengurung diri

3.       Sering marah-marah tidak jelas

Ø  Bahaya narkoba:

1.       Fisik : teller, sakaw, HIV/AIDS, ketergantungan, OD, free sex

2.       Sosial : keluarga, masyarakat, laka lantas, criminal

3.       Strategis : masa depan generasi muda, merussak moral, tidak punya rasa cinta tanah air, masa depan negara suram

Ø  Solusi:

1.       Berbuat positif

2.       Tanamkan nilai-nilai agama

3.       Pola hidup sehat

4.       Menyibukkan diri dengan kegiatan yang bermanfaat

5.       Jangan ragu menolak narkoba

resume perisan sabtu, 1 oktober 2011

Developing Good Communication Skills

Ø  Meraih sukses di era kompetitif

1.       Competing for jobs

a.       Writing clearly

b.      Speaking carefully

2.       Winning customers

a.       Listening carefully

b.      Adapting to situations

Ø  10 common traits of the best business leaders

1.       Passion

2.       Intelligence

3.       GREAT COMMUNICATION SKILLS

4.       High energy level

5.       Humble

6.       Inner peace

7.       Capitalizing of formative early life experience

8.       Strong family life

9.       Positive on attitude

10.   Focus on “doing the right things right”

Ø  Komunikasi: dari  kata Comunis (bahasa Latin) uang kemudian Common (Bahasa Inggris) berarti  menjadikan sesuatu pesan/informasi sebagai pengetahuan/pengertian bersama

Ø  Proses komunikasi

1.       Send and receives

2.       Respond decodes

3.       MESSAGE with feedback channels

4.       Respond decodes with feedback channels

5.       Sends and receives

Ø  Komponen komunikasi

1.       Ide yang jelass

2.       Kommunnikator

3.       Penerima

4.       Pesan yang jelas

5.       Media yang tepat

6.       Strategi yang sesuai

7.       Memberikan persepsi yang seragam

8.       Panca indra penerima yang baik

Ø  Jenis komunikasi è Interpersonal communications and group communications

Ø  Media komunikasi è verbal, non-verbal, and written

Ø  Prinsip dasar komunikasi:

1.       Apapun yang dilakukan adalah komunikasi

2.       Cara mulai pembicaraan seringkali menentukan hasilnya

3.       Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh terhadap bagaimana pesan tersebut diterima dan dipahami

4.       Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang diterima, bukan yang ingin disampaikan

5.       Komunikasi merupakan jalan dua arah

Ø  Cara membangun rasa percaya diri

1.       Menyiapkan materi presentasi

2.       Jangan menghafal presentasi

3.       Kumpulkan dan susun ide sebelumnya

4.       Berlatih di depan teman-teman

5.       Positive thinking

6.       Larutkan dan tenggelamkan dalam subjek pembicaraan

7.       Berikan diri semangat untuk berbicara

8.       Bersikap percaya diri di depan audience

Ø  6C untuk memberikan informasi dengan baik

1.       Clear

2.       Concise

3.       Complete

4.       Courteous

5.       Correct

6.       concrete